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未及时处理投诉 阿联酋阿提哈德等4家外航被民航华北局约谈

发布时间:2019-06-15 16:00 来源:未知 编辑:admin

  据民航华北局官网近日消息,2019年5月9日,华北局针对乌兹别克斯坦航空公司、印度尼西亚鹰航空公司、泰国新时代航空、阿联酋阿提哈德航空公司未及时处理旅客投诉的问题进行了行政约谈。华北局运输处及4家外航的代表参加了约谈。

  4家外航代表分别汇报了涉及民航局通报中的旅客投诉处理工作情况,并重点就投诉受理时间、答复旅客时间、未按期答复旅客的原因、民航局消费者事务中心旅客投诉管理系统使用情况等进行了详细说明,并表示在收到此次约谈通知后,公司内部高度重视,将立即制定落实整改措施、提高旅客服务水平。此外,公司代表们还提出了日常旅客服务工作中遇到的难题和困惑。华北局运输处监察员对这些问题进行了耐心细致解答,并对部分航空公司仍存在未能建立与消费者事务中心的联系、无法登陆旅客投诉管理系统、不重视对系统的使用、未按期处理旅客投诉等问题提出具体整改要求。

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